Garanties et Charte qualité

Pour vos lunettes et lentilles, "Les Opticiens Mutualistes" vous proposent des garanties complètes.

Les magasins "Les Opticiens Mutualistes" sont par ailleurs engagés dans une démarche qualité évaluée régulièrement par un organisme indépendant. L’analyse des critères de satisfaction de nos clients font l’objet d’actions correctrices permanentes.

Garanties

Garantie adaptation verres

Dans les 3 mois qui suivent la date d’achat, en cas d’inconfort, la garantie prévoit le remplacement de vos verres par un équipement équivalent avec, si nécessaire, l’accord de votre ophtalmologiste. Dans le cas de verres progressifs, votre opticien vous proposera soit des verres de vision de près et de loin, soit un autre type de verres progressifs. 

Garantie adaptation monture

Dans les 3 mois suivant la date d’achat, si votre monture ne vous donne pas satisfaction, nous nous engageons à vous la remplacer par une monture de valeur équivalente, sous réserve de pouvoir réadapter vos verres sur votre nouvelle monture. 

Garantie casse verres et montures

La garantie prévoit le remplacement à l’équivalent uniquement sur présentation du verre et/ou de la monture cassés. Les rayures sont exclues de la garantie. Vos verres seront remplacés une fois avec une franchise de 30 %, au cours des 2 ans suivant la date d’achat. Vos montures seront remplacées une fois au cours des 2 ans suivant la date d’achat.

Garantie intolérance lentilles

Remboursement dans les 3 mois suivant la date d’achat. Le remboursement ne pourra être effectué que sur la base d’une nouvelle prescription médicale. La garantie ne s’applique pas pour les lentilles jetables, à remplacement fréquent, et les lentilles de couleur. 

Garantie déchirure lentilles

Remplacement une fois au cours des 3 mois suivant la date d’achat. Cette garantie prévoit le remplacement à l’équivalent uniquement sur présentation de la lentille endommagée. Elle ne s’applique pas pour les lentilles jetables, à remplacements fréquents, et les lentilles de couleur.

Démarches Qualité

12 magasins certifiés QualiOptic

logo quali optic

En aout 2015, les 12 magasins « Les Opticiens Mutualistes » du Tarn et de l’Ariège ont brillamment obtenu la certification "QualiOptic, Prestation de vente et de service après-vente d’un magasin d’optique", sans aucune non-conformité.

Ce certificat global délivré par un organisme indépendant, est un gage de qualité en matières de conseils, de choix, de garanties, de services d'entretien et de tiers-payant.

 "Les Opticiens Mutualistes" s’engagent

Parce que nous exigeons de nous-mêmes professionnalisme et performance, avec la volonté de privilégier la dimension humaine de notre métier, nous nous rassemblons autour des engagements d’une même charte qualité.

Vos souhaits sont entendus

Quels que soient vos besoins, votre âge ou vos moyens, nous sommes là pour vous recevoir, vous accompagner et vous guider. 

Vous êtes conseillé en toute transparence

Nous prenons le temps de vous écouter et de vous accompagner dans votre choix. Nous vous expliquons la prescription de votre médecin et vous éclairons sur l’évolution des techniques et des tendances esthétiques. Nous vous remettons un devis clair et détaillé. 

Vous trouvez la solution et le prix qui vous conviennent vraiment

Nous vous proposons un grand choix de modèles, de nouveautés techniques, de marques et de prix, toujours dans le respect de vos impératifs et de vos envies. Nous vous permettons de décider en toute connaissance de cause en vous proposant le prêt gratuit de 3 montures*. 

*voir conditions en magasin. 

Vous bénéficiez des avantages du Tiers-Payant Mutualiste

Dans le cas d’un accord avec votre mutuelle et sur présentation de votre carte d’adhérent, nous vous évitons l'avance de frais pour la partie prise en charge par votre complémentaire santé.

Vous êtes totalement assuré de la qualité de votre équipement

Afin de vérifier que la réalisation de vos lunettes est irréprochable, nous effectuons un double contrôle qualité avant la livraison de votre équipement. Lorsque vous venez chercher celui-ci, nous vous remettons une carte de garantie attestant de ce double contrôle qualité. 

Vous êtes entouré d’un maximum de garanties et services

A partir de la date de votre achat, sur simple présentation de votre carte de garantie, nous vous proposons une solution adaptée à vos besoins. 

Vous êtes assuré d’un service après-vente optimal

Ajustage et nettoyage de vos lunettes, contrôle de vos lentilles… nous sommes toujours là pour veiller à ce que votre confort visuel reste optimal.